Tres puntos para optimizar la página de inicio

May 2, 2017 | Diseño, Psicología Web, UX

En inglés, home es casa, hogar, y como tal, es un sitio donde no hay que pensar demasiado, uno suele andar dentro y encontrar todo lo que necesita fácilmente. Y un homepage o página de inicio debería ofrecer una experiencia similar a tus clientes.

Existe una razón para que la palabra homepage empiece por home, en inglés. Para empresas digitales, un homepage debería llevar a la mente de sus clientes tantos sentimientos como lo hace un verdadero hogar: confort, relajación, un sentido de calor, afecto y seguridad.

El comportamiento de compras ha evolucionado en una nueva era. Los compradores ahora están más dispuestos a comprar algo online que en una tienda física, incluso para aquellos que prefieren hacer sus compras en una tienda física, empiezan cada vez más a comprar online. Y como el comportamiento de compras ha cambiado, también lo han hecho las expectativas.

Hoy, los clientes quieren que las cosas sean más fáciles. Quieren ser recompensados online, quieren promociones que sean personalizadas y que tengan sentido para sus vidas, y la mayoría no quiere más trabajo de lo que ya tiene. Y tampoco quieren pensar demasiado.

En otras palabras, quieren sentirse como en casa.

Muchas empresas están preocupadas en el rol que juega la experiencia del ordenador vs. móvil, pero en realidad, esa preocupación carece de altura de miras. Para muchos compradores, el dispositivo por el cuál ellos van a interactuar es menos importante que la conexión misma y su impacto en la decisión de compra.

No importa si tus clientes están comprando en casa desde su ordenador, o si van en un bus con su móvil. Lo que realmente importa, es cómo ese cliente percibe la experiencia de la marca y cómo siente esa experiencia. La lealtad a una marca es una cuestión profundamente personal y altamente subjetiva. Y el factor primario en cómo la experiencia de marca se interioriza en los clientes es la homepage.

Es hora de que las empresas se pongan al día con esta nueva era de shopping, y que la primera adaptación que se necesite hacer es qué pensamos sobre los objetivos del homepage.

Hasta principios del año 2000, las páginas de inicio era solo una señal que las empresas enviaban a los usuarios. Marcaba una presencia online. Ofrecía información de contacto y una confirmación de que la empresa estaba realmente online.

Hoy, sin embargo, el tráfico web fluye en muchas direcciones, con usuarios viniendo al sitio desde motores de búsqueda, redes sociales, email y más, y muchas veces la página de inicio no se ve, se sobrepasa directamente.

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Los clientes en Facebook, pueden hacer click en un enlace compartido y encontrarse directamente la página del producto, sin pasar por la página de inicio. Es tan fácil navegar dentro y fuera de los sitios desde múltiples direcciones. Los análisis nos muestran que la mayoría de los clientes que llegan a la página de inicio, a menudo tienen un sólo objetivo en mente y no pasan mucho tiempo explorando el contenido de la página.

Para obtener un mejor diseño en una página de inicio, que consiga tus objetivos, se debe responder a unas simples preguntas: ¿Qué quieren obtener de esta página los usuarios? ¿Qué tienen en mente y cuál es su intención? La pieza clave para completar el puzzle aquí, es poder entender que tu página de inicio es principalmente una fuente de familiaridad y confort hacia el codiciado y leal comprador, aquellos que conocen y aman tu marca, y ya están familiarizados con ella.

Los usuarios que hoy vienen a la página de inicio, son usuarios empoderados, el usuario frecuente que ya tiene bastante conocimiento sobre la marca. Νo necesitan explicaciones de la empresa o sus valores, necesitan herramientas. Necesitan contenido personalizados especialmente para ellos.

Para aumentar positivamente la experiencia de los visitantes empoderados, las marcas necesitan enfocarse en tres funciones críticas: sentido de continuidad, interactividad y personalización.

Sentido de continuidad

Aceptar desde el principio que muchos usuarios pasarán por alto la página principal, y entender que esto añade una carga adicional a los diseñadores para hacer que las páginas tengan contenido tan claro e informativo como sea posible. Cada página es ahora un portal de tu marca y productos, ya que cualquier página podría servir como primera interacción del visitante con tu marca. Elementos como el menú de navegación, el branding, y la interfaz de usuario (UI), etc. deben mantenerse igual en todo el sitio. De esa manera, sin importar como o dónde los usuarios llegan a tu sitio, serán recibidos con la información y el estímulo que necesitan para dar los siguientes pasos.

Interactividad

Para hacer del sitio algo más interactivo, se necesita ser más comunicativo, controlable y sensible, de esa manera los clientes tendrán más oportunidades para interactuar activamente con la marca. En consecuencia, la percepción de los consumidores sobre la interactividad del sitio web es más propensa a desencadenar experiencias cognitivas y de comportamiento con la marca, que serán más sensibles y emocionales en el sitio web.

Personalización

Los consumidores desarrollan relaciones más fuertes con una marca cuando el mensaje de marketing contiene productos o servicios que son personalizados para sus necesidades. Cerca del 50% de los compradores mundial, esta dispuesto a proporcionar a los minoristas su información personal, siempre y cuando resulte en una oferta verdaderamente personalizada.

Más del 60% incrementarían sus compras si se les ofreciera una suscripción personalizada a un programa, por ejemplo. Las decisiones de compra podrían influenciarse favorablemente mediante un aviso previo de ofertas y promociones de cumpleaños.

Los patrones de compra han cambiado, y con ellos, lo han hecho también las necesidades, deseos e intenciones de los compradores.

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